Ferramentas de IA para atendimento ao cliente
O atendimento é uma das áreas com maior número de ferramentas de IA disponíveis, o que também torna a escolha mais confusa. Veja as categorias principais.
Categorias de ferramentas
- Chatbots integrados a WhatsApp e redes sociais — respondem dúvidas frequentes automaticamente, 24 horas por dia;
- Assistentes integrados ao site — atendimento inicial diretamente na página da empresa;
- Ferramentas de triagem — direcionam o cliente ao setor ou pessoa certa antes mesmo de um humano intervir;
- Ferramentas de análise de atendimento — avaliam conversas passadas para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
Veja aplicações práticas em como automatizar respostas a clientes com IA e como usar IA para responder dúvidas frequentes de clientes.
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